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Nous sommes heureux de vous annoncer que vous pouvez continuer de passer commande sur notre site et que nos expéditions seront au rendez-vous !

Toutes nos équipes restent mobilisées et vous accompagnent pendant cette période exceptionnelle de confinement. Nous mettons tout en œuvre afin de ne pas prendre le risque de véhiculer le virus, de contaminer des salariés, leur famille et vous : nos clients qui recevez des colis.

Nous nous permettons de vous rappeler qu'il est essentiel de respecter les gestes barrières au moment de la livraison.

Oui, et ce sur l’ensemble du site.

Les expéditions de nos commandes seront maintenues. Tous nos efforts sont rassemblés pour vous livrer au plus vite tout en respectant les contraintes de cette période de confinement.

Le service client reste à votre disposition et vous réponds dans les 48-72h, merci d’éviter les doublons de message et les relances en dessous de ce délai afin de nous aider à rester réactifs et vous informer au plus vite.

Oui, vous pouvez annuler votre commande si le délai de livraison ne vous convient pas à condition que celle-ci ne soit pas en cours d'expédition ou déjà expédiée. N’hésitez pas à nous solliciter en cas de possibilité de modifier votre commande sur des références stockées.

Votre délai de rétractation légal est de 14 jours entre le jour où vous signez le bon de livraison à la réception de la commande et la date de votre demande de retour. Cette demande doit être faite dans le délai et ce depuis votre espace client. Nos bureaux sont fermés au public mais nous sommes présents pour continuer de réceptionner les retours de matériel ainsi vous assurer une meilleure continuité de notre service.

Tous nos fournisseurs et fabricants restent ouverts et actifs tout en respectant les règles sanitaires liées à la lutte contre la propagation de virus Covid-19.  

Des retards sont toutefois possibles, croyez bien que toute notre chaîne logistique et ses acteurs humains font leur maximum pour maintenir les délais annoncés.

Les délais de livraison affichés sur le site peuvent donc être soumis à des variations.

Nous avons également travaillé en étroite collaboration avec nos partenaires transporteurs afin d’assurer une livraison sans contact respectant les mesures de distanciation préconisées par les autorités sanitaires pour protéger nos clients et les livreurs.

Vous serez contacté par le livreur avant son passage, vérifiez toujours le contenu de vos colis avant de valider la réception de votre commande par signature et respectez la distanciation nécessaire.

Pour la réception de colis nécessitant une signature, le livreur signe à votre place sur son Pad à votre accord après vérification du contenu du colis.

Nous avons beaucoup de produits en stock, nous pouvons assumer les commandes sans réapprovisionnement, à condition que les articles soient bien mentionnés « en stock » sur notre site. Comme à son habitude, notre service client vous contactera immédiatement si nous constatons un quelconque problème de stock.

Oui, nous sommes présents et plus réactifs que jamais. Nos collaborateurs chargés de suivi clients restent à votre disposition, par écrit depuis votre espace client et à l’adresse mail sav@maison-energy.com ainsi que par téléphone de 14h à 17h du lundi au vendredi.

Des réponses vous sont apportées sous 48-72h, merci d’éviter les doublons de message et les relances en dessous de ce délai afin de nous aider à rester réactifs et vous informer au plus vite.

Nos technico-commerciaux sont en mesure d'étudier vos demandes, de vous conseiller sur votre projet et de vous faire parvenir un devis. Vous pouvez faire vos demandes en cliquant >>ici<< ou demander à être rappelé. N'attendez plus pour nous contacter, recevoir votre devis et mener à bien votre projet.