Pour toute question, renseignement ou si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez contacter un de nos conseillers par téléphone au 05 57 78 60 72, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Vous pouvez également nous contacter via votre espace client dans l'encart ASSISTANCE.

Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre sous 24/48h.

Non. Nous avons un seul showroom au Haillan à côté de Bordeaux, où est exposée une partie de notre catalogue de climatisation mais nous ne vendons nos produits qu’en ligne. Vous pouvez néanmoins venir rencontrer nos conseillers directement sur place pour discuter de votre projet de chauffage, de climatisation ou de PAC air-eau.

Si vous avez un problème par rapport à votre commande chez Maison Energy, vous pouvez nous faire un billet de demande d'assistance en ligne directement depuis votre espace client ici : MON COMPTE.

Une fois connecté à votre compte, RDV dans l'encart "Service client" > 

Mes demandes auprès du service client

Puis, vous pouvez indiquer tous les éléments nécessaires pour contacter notre SAV : 

1. Renseigner le sujet de votre demande d'assistance : Contact devis, demander un accord de retour, où est ma commande ?, je souhaite annuler ou modifier ma commande...
2. Mentionner votre adresse mail utilisée pour vous connecter à votre compte
3. Sélectionner la référence (en lettres) de votre commande (optionnel)
4. Ajouter un fichier si nécessaire (PDF, JPG, JPEG, PNG) (optionnel)
5. Ecrivez un message pour nous expliquer comment nous pouvons vous aider
6. Enfin, cocher la case "J'accepte les conditions générales et la politique de confidentialité".

Une réponse vous sera apportée dans les 48-72h.

Finalités :

Nous sommes susceptibles de recueillir et de conserver vos données à caractère personnel, notamment pour :

Traiter et répondre à vos messages, Créer et gérer l’accès à vos comptes, Recevoir et traiter votre commande, Gérer vos inscriptions à nos newsletters, Etablir et assurer le suivi de la relation commerciale pouvant découler de vos messages, Rédigez un avis/commentaire publié sur le site, Traiter votre candidature à un emploi, Percevoir votre paiement, Assurer la comptabilité et la gestion, Améliorer notre suivi et service client, Gérer le bon fonctionnement et la personnalisation des services, Vous envoyer des informations commerciales et publicitaires en fonction de vos préférences, Détection d’attaques et recourt contentieux contre la fraude, Mémoriser vos choix quant à l’utilisation des cookies, Traiter et répondre à vos demandes d’exercice de droits, Pour répondre aux exigences réglementaires en vigueur ou en cours d’adoption

Catégories des données :

Des coordonnées (par exemple nom, prénom, numéro de téléphone, email) ;, Des informations techniques et de localisations générées dans le cadre de l’utilisation de nos services

Fondement juridiques des traitements

Les traitements de données à caractère personnel mis en œuvre sont fondés :

Soit sur le consentement de la personne concernée (Article 6.1.a du RGPD) pour tous les traitements qui nécessitent le recueil préalable du consentement. Dans les formulaires en ligne, les champs obligatoires sont marqués d’un astérisque. A défaut de réponse aux questions obligatoires, nous ne serons pas en mesure de vous fournir les services demandés.

• Soit pour l’exécution d’un contrat ou l’exécution de mesures précontractuelles,
• Soit pour la poursuite d’un intérêt légitime (Article 6.1.e du RGPD).
• Soit pour le respect d’une obligation légale ou règlementaire ;

Vos données sont conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus.

La durée de conservation des données personnelles des Clients dépend de la finalité concernée. Dans ce cadre, les données personnelles des Clients sont conservées le temps nécessaire à l’accomplissement

de leur requête. A défaut d’une quelconque réalisation, les données personnelles sont supprimées dans les délais recommandés par la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), au terme d’un délai de trois ans à compter de leur collecte, sous réserve :

• des possibilités et obligations légales en matière d’archivage,
• des obligations de conservation de certaines données, à des fins probatoires, et/ou d’anonymisation de celles-ci.

Les données personnelles du Client collectées et traitées, pour les besoins d’exécution des offres, sont conservées

pour la durée nécessaire à la gestion de la relation contractuelle.

Par dérogation, les données personnelles requises pour à l’établissement de la preuve d’un droit ou d’un contrat sont archivées conformément aux dispositions légales (5 ou 10 ans après la fin de la relation commerciale selon le cas).

Vos données personnelles sont destinées à MAISON ENERGY.

Nos services internes : Elles sont traitées par le personnel de nos différents services tel que le service commercial ou le service en charge de la sécurité informatique., Des entreprises ou personnes de confiance : ils traitent vos informations pour nous aux fins énoncées ci-dessus, conformément à nos instructions telles qu’elles sont décrites dans notre Politique de confidentialité et à tous autres cas d’usage approprié en termes de confidentialité et de sécurité., Des sous-traitants techniques : Les données personnelles vous concernant peuvent être transférées à nos sous-traitants techniques (au sens de l’article 4.8 du RGPD) de façon encadrée strictement. En cas de transfert, nous nous assurons que les sous-traitants respectent le RGPD et prennent des mesures technique et organisationnelle pour garantir la protection des données (art. 28 du RGPD).

Analyse de trafic (comme Google Analytics), Prestataire e-mail (comme Mailjet ou Sendgrid), Prestataire de publicité (comme Google Ads)

Nous devons parfois permettre à nos partenaires de traiter, en notre nom, les informations personnelles que nous détenons sur vous aux fins énoncées dans cette politique ou pour toute autre raison requise par la loi.

Les données personnelles des Clients collectées sont hébergées en France.

Dans le cas du recours à un prestataire situé en dehors de l’Union européenne, nous nous engageons à vérifier que des mesures appropriées ont été mises en place afin que les données personnelles bénéficient d’un niveau de protection adéquat.

Nous mettons en place toutes les mesures organisationnelles et techniques permettant d’assurer un niveau approprié de sécurité à vos données personnelles, et notamment d'éviter toute perte de confidentialité, d'intégrité ou d’accessibilité.

Nous effectuons fréquemment la sauvegarde des données, Protection physique des locaux et contrôle à l’entrée, Nous procédons au cryptage de vos données pour les protéger durant leur transfert, Dans la mesure du possible, nous limitons l'accès aux informations personnelles aux seules personnes qui ont besoin de les traiter, Met en place des mesures techniques et organisationnelles pour assurer que la conservation des données personnelles des Clients est sécurisée et ce, pendant la durée nécessaire à l’exercice des finalités poursuivies.

Conformément à la Réglementation Applicable, vous disposez des droits suivants :

Un droit de rectification : vous avez le droit d’obtenir la rectification des données inexactes vous concernant. Vous avez également le droit de compléter les données incomplètes vous concernant, en fournissant une déclaration complémentaire. En cas d’exercice de ce droit, nous nous engageons à communiquer toute rectification à l’ensemble des destinataires de vos données,

Un droit d’effacement : dans certains cas, vous avez le droit d’obtenir l’effacement de vos données. Cependant, ceci n’est pas un droit absolu et nous pouvons pour des raisons légales ou légitimes conserver ces données.

Un droit à la limitation du traitement : dans certains cas, vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement sur vos données,

Un droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir vos données que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, pour votre usage personnel ou pour les transmettre à un tiers de votre choix. Ce droit ne s’applique que lorsque le traitement de vos données est basé sur votre consentement, sur un contrat ou que ce traitement est effectué par des moyens automatisés,

Un droit d’opposition au traitement : vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour les traitements basés sur notre intérêt légitime, une mission d’intérêt public et ceux à des fins de prospection commerciale. Ceci n’est pas un droit absolu et nous pouvons pour des raisons légales ou légitimes refuser votre demande d’opposition,

Le droit de retirer votre consentement à tout moment : vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données lorsque le traitement est basé sur votre consentement. Le retrait du consentement ne compromet pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait,

Le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle : vous avez le droit de contacter votre autorité de protection des données pour vous plaindre de nos pratiques de protection des données personnelles,

En application du RGPD, les conditions d’exercice de ces droits peuvent varier selon la base de licéité du traitement mentionné dans le premier paragraphe.

Nous donnerons suite à tout exercice de droit dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la demande.

Nous nous réservons le droit :

• De demander une preuve de l’identité du demandeur en cas de doute raisonnable sur cette dernière et ce afin de respecter son obligation de confidentialité,
• De prolonger le délai de réponse de deux mois, informant alors le demandeur de cette prolongation et des motifs du report dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande,
• De refuser de répondre à un exercice de droit si celui-ci était considéré comme abusif (au vu de leur nombre, de leur caractère répétitif ou systématique).

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

MAISON ENERGY

SARL au capital de 15000 euros.

Immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Bordeaux sous le numéro SIRET 514331495

Adresse : 20 Avenue Jean Mermoz

Téléphone : 05 57 78 60 72

Directeur de la publication : Loïc RICHARD

Si, en dépit de nos efforts et de nos engagements, vous estimiez que vos droits concernant vos données personnelles n’étaient pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés : CNIL 3 Place de Fontenoy TSA 80715 75334 Paris Cedex 07

Les cookies sont de petits fichiers texte qu'un site web enregistre sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez le site.

Ils facilitent votre expérience en ligne en sauvegardant les informations de navigation. Grâce aux cookies, les sites peuvent vous garder connecté, se souvenir de vos préférences de site et vous proposer un contenu personnalisé. Les cookies peuvent également être utilisés pour établir des statistiques sur l'expérience de navigation et pour montrer des publicités ciblées.

En général, les cookies peuvent être classés par :

Domaine :

• Les cookies de première partie sont émis par un site web qu'un utilisateur consulte directement.
• Les cookies tiers ne sont pas créés par le site web consulté, mais par un tiers comme Google Analytics, DoubleClick, Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Vimеo, etc.

Objectif :

• Les cookies strictement nécessaires sont requis pour que le site web fonctionne correctement.
• Les cookies de préférences permettent à un site web de se souvenir des choix que vous avez faits dans le passé.
• Les cookies de statistiques aident le propriétaire du site web à collecter des données statistiques et à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site web.
• Les cookies marketing suivent l'activité en ligne de l'utilisateur pour aider les annonceurs à diffuser des publicités plus pertinentes.

Durée :

• Les cookies de session qui sont effacés lorsque l'utilisateur ferme le navigateur.
• Les cookies persistants qui restent sur le dispositif de l'utilisateur pendant une certaine période de temps.

Strictly Necessary cookies

Cookie key Domain Path Cookie type Expiration Description

PHPSESSID

First-party Session Cookie generated by applications based on the PHP language. This is a general purpose identifier used to maintain user session variables. It is normally a random generated number, how it is used can be specific to the site, but a good example is maintaining a logged-in status for a user between pages.

Performance cookies

_gid

First-party 1 day This cookie is set by Google Analytics. It stores and update a unique value for each page visited and is used to count and track pageviews.

_gat

first-party 1 minute This cookie name is associated with Google Universal Analytics, according to documentation it is used to throttle the request rate - limiting the collection of data on high traffic sites.

_ga

First-party 2 years This cookie name is associated with Google Universal Analytics - which is a significant update to Google's more commonly used analytics service. This cookie is used to distinguish unique users by assigning a randomly generated number as a client identifier. It is included in each page request in a site and used to calculate visitor, session and campaign data for the sites analytics reports.

Targeting cookies

Cookie key Domain Path Cookie type Expiration Description

YSC

More info .youtube.com / Third-party Session This cookie is set by YouTube to track views of embedded videos.

VISITOR_INFO1_LIVE

More info .youtube.com / Third-party 6 months This cookie is set by Youtube to keep track of user preferences for Youtube videos embedded in sites;it can also determine whether the website visitor is using the new or old version of the Youtube interface.

Quand vous arrivez pour la première fois sur le site, un bandeau cookie vous propose d’accepter ou de refuser les Cookies qui ne sont pas essentiels au fonctionnement du site. Vous pouvez refuser ou désactiver les Cookies à tout moment, à l’exception des Cookies nécessaires au fonctionnement stable du site. Vous avez la possibilité de modifier à tout moment vos préférences relatives à la gestion des cookies.

La navigation sur "maison-energy.com" doit s'effectuer dans le respect des conditions d’utilisations, décrites ci-après. Par conséquent, vous déclarez avoir pris connaissance et accepter les clauses énoncées lors de vos déplacements sur le site.

La société S.A.R.L. Société d''Exploitation Maison Energy met à votre disposition un ensemble d'informations pouvant concerner des produits ou un certain nombre de conseils pour vous aider à faire le meilleur choix. Cependant, aucune garantie ne peut-être donnée quant à la précision et à l’exactitude de ces contenus en raison de leur évolution temporelle.

C'est pourquoi la Société d'Exploitation Maison Energy s’octroie le droit de modifier, supprimer ou bien encore interrompre une partie ou l'ensemble des informations et contenus présent sur le site. Ces modifications ne sont soumises à aucun préavis.

Tous droits réservés ©2009-2023 MAISON ENERGY - S.A.R.L. Société d'Exploitation Maison Energy

Tous les éléments contenus dans le site maison-energy.com constituent une œuvre protégée par le droit national et international de la propriété intellectuelle.

Ces éléments (textes, logos, images, charte graphique, informations produits…) sont la propriété exclusive de SEME.

A ce titre, et conformément au Code de la propriété Intellectuelle, la reproduction, l’adaptation et la diffusion de l’ensemble des éléments du site maison-energy.com est strictement interdite sans l’autorisation préalable et écrite de la société d''exploitation Maison Energy.

L'ensemble des visuels présents sur notre site internet sont la propriété exclusive de la Société d'Exploitation Maison Energy.

Toute forme de reproduction sans l’autorisation écrite des titulaires, ou des ayants droits, peut entraîner des sanctions pénales (article L.335-2 du code de la Propriété Intellectuelle).

Le présent site web est édité par MAISON ENERGY.

SARL au capital de 15000 euros.

Immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Bordeaux sous le numéro SIRET 514331495

Adresse : 20 Avenue Jean Mermoz

Téléphone : 05 57 78 60 72

Directeur de la publication : Loïc RICHARD

Développement : full-dev.fr

Le présent site web est hébergé par :

OVH 

Siège social : 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix, France 

Tél. +33 (0)8 99 70 17 61

Maison Energy siège

20 Avenue Jean Mermoz 33185 Le Haillan

SIREN : 51433149500028

Voir Maison Energy sur la carte

Maison Energy plateforme logistique

Voie du Caepe, 33160 Saint-Médard-en-Jalles

Voir Maison Energy sur la carte

Tel : 05 57 78 60 72

SIREN : 51433149500028

Email : contact@maison-energy.com

RCS : 514 331 495, enregistré auprès de la chambre de commerce de Bordeaux

Capital social : 15 000 Euros

N° de TVA intracommunautaire : FR74514331495

Numéro de déclaration CNIL : 1386982

Lors de la création de votre espace personnel vous pourrez ajouter différentes adresses que vous pourrez ensuite associer à votre facturation ou à votre livraison. Si jamais vous ne trouvez pas, pas de panique, notre standard est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, nos collaboratrices vous accueilleront avec le sourire pour vous guider.

Attention : Vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison directement auprès du livreur. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison alors que votre commande est déjà en route, cela nécessite de nous contacter directement et impérativement par écrit depuis votre espace client. L’idéal étant de vous assurer de l’adresse souhaitée pour votre livraison avant l'expédition des produits.

Nous livrons :

⦁ En France continentale

⦁ En Corse sur chiffrage uniquement

⦁ Union Européenne et les DOM-TOM par l’intermédiaire d’un chiffrage uniquement aussi.

Pour obtenir un chiffrage, deux solutions s’offrent à vous :

- Réaliser un panier préenregistré sur votre espace client en indiquant votre adresse de livraison.

- Contacter directement notre service commercial au 05 57 78 60 72.

Après le règlement du panier d'achat, votre produit est expédié. Plusieurs cas s'offrent à vous au moment de sa livraison : 

1. Le livreur vous laisse déballer : prenez soin de vérifier la totalité de votre matériel. Si vous constatez une casse ou non-conformité de votre équipement par rapport à votre commande, nous vous invitons à la refuser. L'ensemble des anomalies relevées doivent être présentes sur le bon de livraison dans le cas d'une procédure ultérieure de litige. 
2. Le livreur ne vous laisse pas le temps de contrôler l’état de la marchandise (qualité et quantité) : vous devez refuser la livraison et nous contacter pour obtenir un nouveau rendez-vous. Celui-ci doit permettre la vérification du matériel dans les meilleures conditions.

Livraison par Dpd Predict pour les colis < 30 kg

Predict est une solution de livraison innovante proposé par Dpd, qui vous permet d’interagir par SMS avec le transporteur et de planifier la livraison à domicile au jour et créneau horaire qui vous conviennent le mieux.

Livraisons réalisées ​en 48 voire 24 heures​, un suivi complet et rapide de votre colis et une qualité de livraison optimale sous signature.

Le ​service Predict de DPD offre une véritable traçabilité et une prise en considération de votre emploi du temps grâce au service Predict >>.

Livraison par Geodis pour les colis > 30 kg

ON DEMAND standard

Le rendez-vous de la livraison est pris directement en ligne par le client destinataire. Le choix du rendez-vous de livraison se fait à la journée sur une période de 7 jours, du lundi au vendredi.

Premier créneau de livraison possible : J+2 ou J+3. Les colis peuvent être retirés dans l’agence GEODIS la plus proche du domicile.

==> Notifications par SMS et/ou e-mail.

==> Une relance est envoyée 24 heures plus tard en cas de non-réponse et un message de rappel est envoyé la veille de la livraison. La livraison se fait en mains propres et contre signature au pied de l’immeuble ou du bâtiment. En cas d’absence du client destinataire, une photo de la porte d’entrée du domicile est prise par notre conducteur pour attester la tentative de livraison. Le destinataire absent peut alors programmer un nouveau rendez-vous de livraison directement en ligne. Suivi Geodis >>.

ON DEMAND Premium (sur devis)

Votre livraison est prise en charge dans le réseau Géodis 100% livraison express. Vous êtes informé de la date de livraison (généralement J+1 matin) et si vous le souhaitez, en modifier les modalités :

==> La livraison à domicile avec choix du rendez-vous : à la demi-journée sur une période 7 jours, du lundi au samedi matin. Le premier créneau proposé peut être J+1 matin pour une prise de rendez-vous avant minuit et livraison possible l’après-midi même pour toute connexion avant 11h00. ==> La livraison en soirée est également proposée sur certaines zones urbaines.

==> Retrait en point "drive" (dans l'une de nos 110 agences Géodis)

==> Livraison à un tiers (voisin ou gardien) ou en lieu sûr.

==> Notifications par SMS et/ou e-mail.

==> Une relance est envoyée 24 heures plus tard en cas de non-réponse et un message de rappel est envoyé la veille de la livraison. La livraison se fait en mains propres et contre signature au pied de l’immeuble ou du bâtiment. En cas d’absence du client destinataire, une photo de la porte d’entrée du domicile est prise par notre conducteur pour attester la tentative de livraison. Le destinataire absent peut alors programmer un nouveau rendez-vous de livraison directement en ligne. Suivi Geodis >>.

Source >>

Pour le moment, cela n'est plus possible. Quand ce sera de nouveau le cas et que vous souhaitez être livré à Maison Energy, nous vous préviendrons lorsque votre commande sera disponible dans nos locaux pour que vous puissiez venir la récupérer. Vous devrez présenter votre carte d’identité afin de prendre possession de votre commande.

Si cela vous arrive, vous allez certainement recevoir votre matériel en plusieurs livraisons car vos produits ne partent pas tous de la même plateforme. Ils peuvent avoir des délais de livraison différents et vous recevez donc un mail par plateforme. Il se peut aussi que votre commande vous soit livrée par différents transporteurs.

Il est possible d'indiquer uniquement une période de livraison postérieure à la date d’approvisionnement mais pas de date de livraison précise.

Lors du passage de votre commande, un encadré jaune vous invite à écrire un commentaire, c’est là que vous pouvez nous indiquer la période souhaitée pour votre livraison. Nous vous informerons de la possibilité ou non de vous livrer à cette période lors de l’envoi du mail de confirmation de commande.

Si vous souhaitez annuler une commande en cours chez Maison Energy, vous pouvez nous faire un billet de demande d'assistance en ligne directement depuis votre espace client ici : MON COMPTE.

Une fois connecté à votre compte, RDV dans l'encart "Assistance", puis cliquer sur "+ Nouvelle demande" en bleu à droite de votre écran.

Puis, vous pouvez indiquer tous les éléments nécessaires pour contacter notre SAV : 

1. Renseigner le sujet de votre demande d'assistance : Je souhaite annuler ma commande
2. Mentionner votre adresse mail utilisée pour vous connecter à votre compte
3. Sélectionner la référence (en lettres) de votre commande (optionnel)
4. Ajouter un fichier si nécessaire (PDF, JPG, JPEG, PNG) (optionnel)
5. Ecrivez un message pour nous expliquer comment nous pouvons vous aider
6. Enfin, cocher la case "J'accepte les conditions générales et la politique de confidentialité".

Une réponse vous sera apportée dans les 48-72h.

Une partie de nos produits provient de distributeurs implantés en France ou en Europe. La seconde partie provient directement des usines des fabricants.

Les informations relatives au suivi de commande sont disponibles sur votre espace client.  

À tout moment et pour que toutes vos questions trouvent une réponse, vous pouvez contacter le service client par écrit sur votre espace personnel ou par téléphone du lundi au vendredi de 14h à 17h au 05 57 78 60 72 (choix n°2).

Vous pouvez créer autant de paniers que vous souhaitez tout simplement en ajoutant à votre panier les produits désirés. Néanmoins vous ne pourrez recevoir un devis que lorsqu’un commercial/technicien aura pris en charge votre dossier. 

Pour effectuer une demande de devis, vous pouvez le faire via ce formulaire en ligne : DEMANDE DE DEVIS.

Vous pourrez ainsi recevoir les conseils adaptés à vos projets et même l’installation pour certains de nos produits de chauffage et de climatisation.

Lors de la création de votre espace personnel vous pourrez ajouter différentes adresses que vous pourrez ensuite associer à votre facturation ou à votre livraison. Si jamais vous ne trouvez pas, pas de panique, notre standard est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, nos collaboratrices vous accueilleront avec le sourire pour vous guider.

Attention : Vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison directement auprès du livreur. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison alors que votre commande est déjà en route, cela nécessite de nous contacter directement et impérativement par écrit depuis votre espace client, dans l'encart ASSISTANCE. L’idéal étant de vous assurer de l’adresse souhaitée pour votre livraison avant l'expédition des produits.

Vous avez déjà procédé au paiement de votre commande et vous avez des questions ? Nous continuons de vous accompagner et mettons notre service client à votre disposition :

⦁ Par l'intermédiaire de votre espace client personnel, onglet ASSISTANCE.

⦁ Par téléphone au 05 57 78 60 72, choix n°2, (permanence téléphonique du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30).

La facturation avec un taux TVA réduit à 5.5 ou 10 % ne pourra être appliquée que sur certains produits et sous conditions strictes mises à jour par le gouvernement chaque année. Actuellement les conditions requises sont que le logement ainsi que les travaux réalisés y soient éligibles pour voir si votre projet en fait partie vous pouvez consulter l’article 279-0 bis du code des impôts. Il est toujours nécessaire que l'installation soit réalisée par l'un de nos partenaires car la main d’œuvre et le matériel doivent apparaître sur la même facture. Si vous installez vos appareils vous-même cela entraîne une TVA à 20 %.

Nous n’avons pas encore d’offre de parrainage.

Il vous suffit d’aller sur le site, de cliquer sur le bouton rond avec une tête en haut à droite, puis cliquer en-dessous du texte « pas de compte ? Créez-en un », soit sur compte particulier ou compte professionnel.

Vous serez invité(e) à remplir un formulaire avec toutes les informations dont nous avons besoin pour traiter votre demande.

Une confirmation par mail reprenant vos codes d’accès vous sera envoyée, en gardant votre mot de passe secret dans le strict respect de la protection des données personnelles.

Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures et avoirs sur votre espace client, dans l'encart "Mes factures et avoirs". Vous pourrez les y télécharger en version PDF.

Il vous suffit d’adresser la demande de suppression de compte depuis votre espace client ou par mail à l’adresse sav@maison-energy.com, le nécessaire sera fait dès lors que vos commandes sont soldées et un mail de confirmation vous est envoyé.

Lorsque vous disposez d'un compte professionnel, vous bénéficiez d'un espace fidélité.

Chaque achat vous rapporte des points, à partir d'un certain nombre de points vous pouvez les convertir en bons de réduction valables sur l'intégralité de notre site internet.

Depuis votre espace fidélité vous avez accès à des promotions sur les marques de nos partenaires fabricants. Ces promotions exceptionnelles seront mises à jour chaque mois, alors n'oubliez pas de les consulter régulièrement.

Nous sommes toujours ravis de collaborer avec de nouveaux partenaires professionnels et motivés alors si vous êtes frigoriste, électricien et/ou plombier vous pouvez demander à rejoindre notre réseau de partenaires en créant votre compte professionnel.

Si vous souhaitez échanger directement par téléphone n’hésitez pas à nous appeler au 05 57 78 60 72 durant les heures d’ouverture.

Pour postuler, il vous suffit d’envoyer votre CV ainsi qu’une lettre de motivation par e-mail à l’adresse : rh@maison-energy.com.

Nos offres d’emploi en cours sont publiées sur notre site internet, notre page LinkedIn, Indeed et Facebook.

En application des articles L.221-18 et suivants du code de la consommation relatif aux obligations du consommateur, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à partir de la réception du bien pour nous informer de son intention  d’exercer son droit de rétractation et doit renvoyer ou restituer les biens à maison-energy.com, sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

A la suite de votre demande de rétractation, MAISON ENERGY, conformément aux dispositions légales, procédera à votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande de rétractation.

En l’absence de réception de votre produit ou d’une preuve d’expédition de votre produit dans ce délai, MAISON ENERGY se réserve le droit de reporter votre remboursement jusqu’au jour de la réception de votre produit.

MAISON ENERGY procédera à votre remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé au jour de votre commande, sauf dans le cas où le moyen de paiement utilisé ne le permettrait pas.

En revanche, en cas de dépréciations résultant de manipulations des biens autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, il sera fondé à engager la responsabilité du consommateur.

Si l’emballage spécifique du bien qui fait partie de sa présentation commerciale (et non l’emballage universel destiné uniquement à la protection des biens en transit qui peut être remplacé) est détérioré pour un autre motif que l’ouverture, le consommateur pourrait voir sa responsabilité engagée au titre de la dépréciation du bien. Il en est de même si le consommateur renvoie le bien sans cet emballage d’origine spécifique.

Si toutefois le ou les produits retournés étaient endommagés,  MAISON ENERGY se réserve alors le droit de se retourner contre le consommateur.

Nous vous remboursons de la même façon que vous nous avez payé. Votre carte bleue peut être recréditée ou bien votre compte Paypal, néanmoins si vous avez réglé par virement ou par chèque, un chèque sera posté à votre nom vers l’adresse de votre choix. 

Nous remboursons les frais de livraison uniquement dans le cas où il y a eu une erreur de notre part. Si un client use de son droit de rétractation, les frais de retour de la marchandise seront à sa charge. Mais s’il y a une erreur de livraison ou de préparation de commande de notre part, nous programmons un enlèvement chez vous que nous prenons à notre charge.

Vous pouvez régler votre commande via carte bancaire, PayPal, virement bancaire, chèque ou encore avec facilité de paiement en 3 ou 4 fois grâce à notre partenariat avec Alma, de 100€ à 4000€ (attention cette dernière solution s’accompagne de frais).

Oui bien sûr, nous acceptons les paiements par chèque. Il vous faut l’envoyer par courrier accompagné de la copie de la carte d’identité de la personne au nom de qui est produit le chèque. Vous recevez une confirmation de commande une fois le chèque reçu et encaissé.

Oui vous le pouvez. Nous avons mis en place un partenariat avec la plateforme Alma qui permet de payer en 2, 3 ou 4 fois, moyennant des frais complémentaires de respectivement de 0.8%, 1.5% et 2.3%. La fourchette possible de paiement via Alma est de 100€ à 4000€.