Livraison
Lors de la création de votre espace personnel vous pourrez ajouter différentes adresses que vous pourrez ensuite associer à votre facturation ou à votre livraison. Si jamais vous ne trouvez pas, pas de panique, notre standard est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, nos collaboratrices vous accueilleront avec le sourire pour vous guider.
Attention : Vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison directement auprès du livreur. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison alors que votre commande est déjà en route, cela nécessite de nous contacter directement et impérativement par écrit depuis votre espace client. L’idéal étant de vous assurer de l’adresse souhaitée pour votre livraison avant l'expédition des produits.
Nous livrons :
⦁ En France continentale
⦁ En Corse sur chiffrage uniquement
⦁ Union Européenne et les DOM-TOM par l’intermédiaire d’un chiffrage uniquement aussi.
Pour obtenir un chiffrage, deux solutions s’offrent à vous :
- Réaliser un panier préenregistré sur votre espace client en indiquant votre adresse de livraison.
- Contacter directement notre service commercial au 05 57 78 60 72.
Après le règlement du panier d'achat, votre produit est expédié. Plusieurs cas s'offrent à vous au moment de sa livraison :
- Le livreur vous laisse déballer : prenez soin de vérifier la totalité de votre matériel. Si vous constatez une casse ou non-conformité de votre équipement par rapport à votre commande, nous vous invitons à la refuser. L'ensemble des anomalies relevées doivent être présentes sur le bon de livraison dans le cas d'une procédure ultérieure de litige.
- Le livreur ne vous laisse pas le temps de contrôler l’état de la marchandise (qualité et quantité) : vous devez refuser la livraison et nous contacter pour obtenir un nouveau rendez-vous. Celui-ci doit permettre la vérification du matériel dans les meilleures conditions.
Livraison par Dpd Predict pour les colis < 30 kg
Predict est une solution de livraison innovante proposé par Dpd, qui vous permet d’interagir par SMS avec le transporteur et de planifier la livraison à domicile au jour et créneau horaire qui vous conviennent le mieux.
Livraisons réalisées en 48 voire 24 heures, un suivi complet et rapide de votre colis et une qualité de livraison optimale sous signature.
Le service Predict de DPD offre une véritable traçabilité et une prise en considération de votre emploi du temps grâce au service Predict >>.
Livraison par Geodis pour les colis > 30 kg
ON DEMAND standard
Le rendez-vous de la livraison est pris directement en ligne par le client destinataire. Le choix du rendez-vous de livraison se fait à la journée sur une période de 7 jours, du lundi au vendredi.
Premier créneau de livraison possible : J+2 ou J+3. Les colis peuvent être retirés dans l’agence GEODIS la plus proche du domicile.
==> Notifications par SMS et/ou e-mail.
==> Une relance est envoyée 24 heures plus tard en cas de non-réponse et un message de rappel est envoyé la veille de la livraison. La livraison se fait en mains propres et contre signature au pied de l’immeuble ou du bâtiment. En cas d’absence du client destinataire, une photo de la porte d’entrée du domicile est prise par notre conducteur pour attester la tentative de livraison. Le destinataire absent peut alors programmer un nouveau rendez-vous de livraison directement en ligne. Suivi Geodis >>.
ON DEMAND Premium (sur devis)
Votre livraison est prise en charge dans le réseau Géodis 100% livraison express. Vous êtes informé de la date de livraison (généralement J+1 matin) et si vous le souhaitez, en modifier les modalités :
==> La livraison à domicile avec choix du rendez-vous : à la demi-journée sur une période 7 jours, du lundi au samedi matin. Le premier créneau proposé peut être J+1 matin pour une prise de rendez-vous avant minuit et livraison possible l’après-midi même pour toute connexion avant 11h00. ==> La livraison en soirée est également proposée sur certaines zones urbaines.
==> Retrait en point "drive" (dans l'une de nos 110 agences Géodis)
==> Livraison à un tiers (voisin ou gardien) ou en lieu sûr.
==> Notifications par SMS et/ou e-mail.
==> Une relance est envoyée 24 heures plus tard en cas de non-réponse et un message de rappel est envoyé la veille de la livraison. La livraison se fait en mains propres et contre signature au pied de l’immeuble ou du bâtiment. En cas d’absence du client destinataire, une photo de la porte d’entrée du domicile est prise par notre conducteur pour attester la tentative de livraison. Le destinataire absent peut alors programmer un nouveau rendez-vous de livraison directement en ligne. Suivi Geodis >>.
Pour le moment, cela n'est plus possible. Quand ce sera de nouveau le cas et que vous souhaitez être livré à Maison Energy, nous vous préviendrons lorsque votre commande sera disponible dans nos locaux pour que vous puissiez venir la récupérer. Vous devrez présenter votre carte d’identité afin de prendre possession de votre commande.
Si cela vous arrive, vous allez certainement recevoir votre matériel en plusieurs livraisons car vos produits ne partent pas tous de la même plateforme. Ils peuvent avoir des délais de livraison différents et vous recevez donc un mail par plateforme. Il se peut aussi que votre commande vous soit livrée par différents transporteurs.
Il est possible d'indiquer uniquement une période de livraison postérieure à la date d’approvisionnement mais pas de date de livraison précise.
Lors du passage de votre commande, un encadré jaune vous invite à écrire un commentaire, c’est là que vous pouvez nous indiquer la période souhaitée pour votre livraison. Nous vous informerons de la possibilité ou non de vous livrer à cette période lors de l’envoi du mail de confirmation de commande.