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Le Service-Après-Vente Maison Energy  se tient à votre disposition vous assurer un suivi de qualité.

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Puis-je contacter le Service Client ?

Le service de Maison Energy

Nous sommes plus qu'heureux de répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter au 05 57 78 03 48, du lundi au vendredi entre 14h00 et 17h00 au prix d'un appel local en France.

Nous vous assurons aussi une assistance permanante et facilement accessible par le biais de votre espace client:

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Retard

Que faire si ma commande est en retard?

Vous pouvez à tout moment faire une demande de délai depuis votre Espace Client. Nous accusons réception de votre message et nous relançons notre dépôt. Nous vous informons sous 24h de l’état de votre livraison.

La ligne téléphonique du service de suivi reste ouverte de 14h à 17h.

Retour

Comment retourner un article depuis la France Métropolitaine ?

Le matériel qui vous été livré ne vous convient pas ?

Vous avez  14 jours pour nous retourner le matériel à compter du jour où vous avez signé la réception du matériel.

Vous devez nous adresser une demande de retour  depuis votre espace client  en nous envoyant la copie de votre bon de livraison daté (afin de gagner du temps car le transporteur met environs 3 à 4 jours pour nous retourner ce document, ce qui peut vous faire dépasser le délai de renvoi du matériel).

En réponse à la fourniture de cette pièce vous recevrez un accord de retour qu'il vous faudra lire, imprimer, signer puis insérer dans une pochette transparente que vous pourrez coller sur le carton reconditionné de votre matériel.

Lorsque votre matériel arrivera chez nous, il sera vérifié avant d'être accepté, il faudra donc choisir une société de transport qui permet de vérifier le matériel.

Lors de cette vérification nous nous assurerons que le matériel :

  1. N’a pas  été installé
  2. A été retourné dans son emballage d'origine
  3. Si son emballage d'origine a été réemballé / reconditionné
  4. Possède un carton ni abîmé, ni sali
  5. Est bien complet
  6. Possède encore ses éléments de protection et que ces derniers ne sont pas dégradés
  7. Est en parfait état : neuf et prêt à être recommercialisé

Si une de ces conditions n'est pas respectée, votre retour sera alors refusé et aucun avoir ni aucun remboursement ne pourra être fait. Nous vous conseillons donc de prêter attention à l'état du matériel que vous nous renvoyez ainsi qu'à la société de transport que vous choisirez.