Pour répondre à toutes vos interrogations, notre S.A.V est à votre disposition : 

• par l'intermédiaire de votre espace client personnel 
• par téléphone au 05 57 78 03 48 : le service assure une permanence téléphonique du lundi au vendredi de 14h à 17h.

Après le paiement de votre commande, votre matériel est expédié en livraison. Si vous souhaitez connaître le délai précis, rien de plus simple grâce à l'interface de votre espace client. Celui-ci vous permet de solliciter notre service après-vente afin de disposer d'une fourchette plus ou moins large pour la livraison de votre commande.

En cas de retard constaté, n'hésitez pas à prendre contact directement avec notre service sur votre espace client ou par téléphone. Celui-ci traite l'ensemble des demandes le matin avant de répondre à toutes vos interrogations, en direct, de 14h à 17h sur une ligne dédiée. 

Dans le cas où le matériel livré ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour en assurer le retour depuis la date de signature du bon de livraison. Voici les principales étapes de la procédure : 

1. Envoi par vos soins d'une demande de retour depuis votre espace client : il est indispensable de joindre une copie du BL daté pour limiter les risques de dépassement du temps légal de rétractation en raison d'un transporteur réticent. 
2. Notre service SAV vous retourne un accord de retour : après lecture, il est nécessaire de l'imprimer pour le signer avant de le placer de manière visible et protégée sur le carton reconditionné de votre équipement. 
3. A l'arrivé du matériel dans nos locaux, celui-ci est vérifié par nos soins pour vérifier son intégrité. Il est donc indispensable de faire le choix d'une société de transport en mesure de garantir votre colis pendant son transit.

Afin d'assurer la meilleure expérience client, il est important de rappeler les conditions qui s'appliquent à votre colis pour qu'il soit accepté par notre équipe. Votre matériel doit notamment : 

• être complet avec les accessoires si celui-ci en dispose.
• ne pas avoir été installé d'aucune manière.
• retourné dans son emballage d'origine avec les éléments de protection intacts et sans salissures.

Ces contraintes sont indispensables pour permettre à votre produit d'être, à nouveau, commercialisé par la suite. Pour réussir un retour dans les meilleures conditions, le respect du matériel ainsi que le choix de la société de transport est donc primordial. 

J'ai une panne sur mon produit

Connectez-vous à votre espace client et adressez une demande de prise en charge sous garantie. Faites un descriptif écrit du problème rencontré en précisant la référence du produit et son numéro de série. Le service client vous recontactera sous 24-48h pour vous donner la suite de la procédure.

J'ai reçu ma commande incomplète

Il vous faut noter sur le bon de livraison du transporteur tout produit manquant à votre livraison, puis contacter le service client en donnant précisément les références manquantes. Dans les 24-48h nous reviendrons vers vous sur la livraison du reliquat.

Je souhaite modifier ma commande

La modification de votre commande est possible avant expédition. Connectez-vous à votre espace client et adressez une demande précise ou demandez à être rappelé si besoin de conseil. Il y a exception sur les produits uniquement fabriqués sur commandes (radiateurs chauffage central et radiateurs couleurs), une fois la production lancée la modification et l’annulation ne seront pas possible.

Je souhaite annuler ma commande

Connectez-vous à votre espace client et adressez une demande d’annulation de votre commande avant son expédition expédition. Si vous acceptez votre livraison et souhaitez-vous désister sur l’achat ou demander une modification, merci de vous reporter à la procédure de retour. Il y a exception sur les produits uniquement fabriqués sur commandes (radiateurs chauffage central et radiateurs couleurs), une fois la production lancée l’annulation ne sera pas possible.