Retours et remboursements
En application des articles L.221-18 et suivants du code de la consommation relatif aux obligations du consommateur, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à partir de la réception du bien pour nous informer de son intention d’exercer son droit de rétractation et doit renvoyer ou restituer les biens à maison-energy.com, sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
A la suite de votre demande de rétractation, MAISON ENERGY, conformément aux dispositions légales, procédera à votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande de rétractation.
En l’absence de réception de votre produit ou d’une preuve d’expédition de votre produit dans ce délai, MAISON ENERGY se réserve le droit de reporter votre remboursement jusqu’au jour de la réception de votre produit.
MAISON ENERGY procédera à votre remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé au jour de votre commande, sauf dans le cas où le moyen de paiement utilisé ne le permettrait pas.
En revanche, en cas de dépréciations résultant de manipulations des biens autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, il sera fondé à engager la responsabilité du consommateur.
Si l’emballage spécifique du bien qui fait partie de sa présentation commerciale (et non l’emballage universel destiné uniquement à la protection des biens en transit qui peut être remplacé) est détérioré pour un autre motif que l’ouverture, le consommateur pourrait voir sa responsabilité engagée au titre de la dépréciation du bien. Il en est de même si le consommateur renvoie le bien sans cet emballage d’origine spécifique.
Si toutefois le ou les produits retournés étaient endommagés, MAISON ENERGY se réserve alors le droit de se retourner contre le consommateur.
Nous vous remboursons de la même façon que vous nous avez payé. Votre carte bleue peut être recréditée ou bien votre compte Paypal, néanmoins si vous avez réglé par virement ou par chèque, un chèque sera posté à votre nom vers l’adresse de votre choix.
Nous remboursons les frais de livraison uniquement dans le cas où il y a eu une erreur de notre part. Si un client use de son droit de rétractation, les frais de retour de la marchandise seront à sa charge. Mais s’il y a une erreur de livraison ou de préparation de commande de notre part, nous programmons un enlèvement chez vous que nous prenons à notre charge.