Commande
Si vous souhaitez annuler une commande en cours chez Maison Energy, vous pouvez nous faire un billet de demande d'assistance en ligne directement depuis votre espace client ici : MON COMPTE.
Une fois connecté à votre compte, RDV dans l'encart "Assistance", puis cliquer sur "+ Nouvelle demande" en bleu à droite de votre écran.
Puis, vous pouvez indiquer tous les éléments nécessaires pour contacter notre SAV :
- Renseigner le sujet de votre demande d'assistance : Je souhaite annuler ma commande
- Mentionner votre adresse mail utilisée pour vous connecter à votre compte
- Sélectionner la référence (en lettres) de votre commande (optionnel)
- Ajouter un fichier si nécessaire (PDF, JPG, JPEG, PNG) (optionnel)
- Ecrivez un message pour nous expliquer comment nous pouvons vous aider
- Enfin, cocher la case "J'accepte les conditions générales et la politique de confidentialité".
Une réponse vous sera apportée dans les 48-72h.
Une partie de nos produits provient de distributeurs implantés en France ou en Europe. La seconde partie provient directement des usines des fabricants.
Les informations relatives au suivi de commande sont disponibles sur votre espace client.
À tout moment et pour que toutes vos questions trouvent une réponse, vous pouvez contacter le service client par écrit sur votre espace personnel ou par téléphone du lundi au vendredi de 14h à 17h au 05 57 78 60 72 (choix n°2).
Vous pouvez créer autant de paniers que vous souhaitez tout simplement en ajoutant à votre panier les produits désirés. Néanmoins vous ne pourrez recevoir un devis que lorsqu’un commercial/technicien aura pris en charge votre dossier.
Pour effectuer une demande de devis, vous pouvez le faire via ce formulaire en ligne : DEMANDE DE DEVIS.
Vous pourrez ainsi recevoir les conseils adaptés à vos projets et même l’installation pour certains de nos produits de chauffage et de climatisation.
Lors de la création de votre espace personnel vous pourrez ajouter différentes adresses que vous pourrez ensuite associer à votre facturation ou à votre livraison. Si jamais vous ne trouvez pas, pas de panique, notre standard est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, nos collaboratrices vous accueilleront avec le sourire pour vous guider.
Attention : Vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison directement auprès du livreur. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison alors que votre commande est déjà en route, cela nécessite de nous contacter directement et impérativement par écrit depuis votre espace client, dans l'encart ASSISTANCE. L’idéal étant de vous assurer de l’adresse souhaitée pour votre livraison avant l'expédition des produits.
Vous avez déjà procédé au paiement de votre commande et vous avez des questions ? Nous continuons de vous accompagner et mettons notre service client à votre disposition :
⦁ Par l'intermédiaire de votre espace client personnel, onglet ASSISTANCE.
⦁ Par téléphone au 05 57 78 60 72, choix n°2, (permanence téléphonique du lundi au vendredi de 14h à 17h).
La facturation avec un taux TVA réduit à 5.5 ou 10 % ne pourra être appliquée que sur certains produits et sous conditions strictes mises à jour par le gouvernement chaque année. Actuellement les conditions requises sont que le logement ainsi que les travaux réalisés y soient éligibles pour voir si votre projet en fait partie vous pouvez consulter l’article 279-0 bis du code des impôts. Il est toujours nécessaire que l'installation soit réalisée par l'un de nos partenaires car la main d’œuvre et le matériel doivent apparaître sur la même facture. Si vous installez vos appareils vous-même cela entraîne une TVA à 20 %.