Livraisons

La livraison est offerte en France métropolitaine, pendant certaines périodes promotionnelles indiquées en haut à droite du site. La date de l’offre est indiquée clairement en dessous de l’icône livraison. La confirmation de la date de livraison vous est envoyée par email 24 heures après votre commande. Certains de nos produits étant fabriqués à la commande ou fait sur-mesure, nous vous conseillons de prendre contact avec l’un de nos techniciens,  par le biais des rubriques misent à votre disposition sur notre site, les délais vous seront alors confirmés. Lors de l'expédition de votre commande, notre transporteur prend contact avec vous par téléphone  la veille de la livraison pour convenir du rendez-vous. (Penser à indiquer un numéro de mobile si cela est possible). Le colis vous sera alors livré devant chez vous s'il s'agit d'une maison, au pied de votre immeuble si vous êtes en appartement. La livraison offerte est valable en semaine, du lundi au vendredi inclus de 8 heures à 17 heures. Si vous souhaitez une livraison hors de ces horaires, ou bien le samedi, merci de contacter nos conseillers au 05 57 78 60 72. Votre présence est obligatoire pour réceptionner votre commande, voir les Conditions Générales de vente 9 – Livraison.

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Les conditions de livraison

Les conditions de livraison

Il est de la responsabilité du Client de prendre toutes ses dispositions afin de garantir une livraison et un déchargement respectant les consignes d’accessibilité et de sécurité, permettant au transporteur de Maison-energy.com, d’exécuter sa prestation conformément à la réglementation dans les règles de l’art.

En raison de la configuration spéciale de certains produits (dangerosité, taille, poids,…), le Client devra s’assurer avant la validation de sa commande que l’ensemble du dispositif lui permet de recevoir sa commande en toute conformité, et qu’il a bien tenu compte de l’ensemble de ses contraintes, comme par exemple la possibilité de passage pour les camions.

Le Client peut indiquer toutes les informations qu’il jugera utile au transporteur lui permettant d’identifier le site de livraison, le nom du contact, etc., en renseignant le champ « informations de livraison » au moment de sélectionner son adresse de livraison.

Il incombe au Client, d'être présent obligatoirement lors de la livraison de la commande pour permettre une réception dans les meilleures conditions possibles et vérifier l’état de sa commande.

La livraison s’entend en limite de propriété sur trottoir, accotement, ou pied d’immeuble ou pas de porte, au plein air et sans manutention supplémentaire.

Pour des raisons de sécurité et d’assurance, le déchargement est de la responsabilité du transporteur de Maison-energy.com, et ne peut en aucun cas être le fait du Client, ce qui engage alors sa responsabilité et lui ôte tout recours pour dommage causé au colis.

Les conditions de livraison

Comment faire livrer ma commande à une autre adresse?

Il vous suffit d’enregistrer l’adresse de livraison du destinataire dans la procédure du panier, avant de passer votre commande. Nous ne pouvons livrer les éléments d’une même commande sur plusieurs adresses, nous vous conseillons de renouveler vos commandes autant qu’il y a de destinataires différents. Nous vous rappelons que nous ne pouvons livrer qu’en France métropolitaine.

Le suivi de mon colis

Le suivi de mon colis

Vous serez informé(e) de l’expédition de votre colis par un email dans lequel vous sera communiqué votre N° de colis et le lien sur lequel vous pourrez suivre l’évolution de votre livraison.

La conformité de votre livraison

La conformité de votre livraison

Une fois votre commande passée et réglée et la fin de la vente événementielle terminée, votre produit est expédié. Nous vous invitons à ouvrir et vérifier votre colis devant le livreur. Si ce dernier ne souhaite pas attendre, notifiez-le sur le bordereau de livraison. Si le film est endommagé ou si le paquet présente la moindre anomalie ou déchirure, vous devez refuser la livraison et émettre des réserves précises et motivées sur le bon de livraison. De même, une fois le colis ouvert en présence du livreur, vérifiez la totalité de votre commande, vous pouvez constater, malgré l’intégrité de l’emballage, que le produit est cassé ou alors non conforme à la commande. Nous vous invitons à refuser le produit de la même façon en notant les anomalies sur le bon de livraison.

N’oubliez pas : les réserves du type « sous réserve de déballage », « colis abimé » ou « colis mal emballé » n’ont aucune valeur et ne seront pas prises en charge par le transporteurs. Il est impératif de noter les dommages causés sur le produit, en étant le plus précis possible (ex : planche cassée, manque pièce,…)

En cas d’absence de réserve sur le bon de livraison, maison-energy.com ne peut s’engager à reprendre le produit en question, car votre signature signifie que vous acceptez une « livraison conforme ».

Lorsque vous aurez émis les réserves sur le bon de livraison et refusé votre colis, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client via nos formulaires dans les 24h et de l’informer de votre refus. Vous serez contacté par le service afin de déclencher le processus de remboursement ou de livraison d’un nouveau produit.

Cas de livraison hors France

Les zones de livraison

France / Corse sous condition & Europe sur demande

Pour tout achat de plus de 100€ TTC, Maison Energy livre gratuitement en France Continentale. Cette condition exclus la Corse, dont les frais de transport devront être chiffrés par notre service commercial. Nous exportons également en Union Européenne.

Afin d'obtenir un chiffrage complet, deux solutions s'offrent à vous :

  1. Cliquer sur "Contactez-nous" et demander une étude personnelle : vous pourrez ainsi renseigner vos coordonnées de livraison et préciser votre projet d'achat.
  2. Pré-enregistrer un panier sur votre Espace Client en indiquant votre adresse de livraison : contactez le service commercial via une demande de rappel, une demande d'étude, ou composez le 05 57 78 60 72 pour joindre notre équipe commercial.
Cas des opérations de livraison Gratuite

Cas des opérations de livraison Gratuite

Maison-energy.com dans le cadre de sa politique d'animation commerciale propose des périodes aléatoires de "Livraison gratuite" sur tout le site, ou partiellement sur des Marques spéciales.

Comment en bénéficier ?

Vous n'avez rien à faire. Aucun frais de livraison vous sera facturé durant cette période.

Conditions particulières des CGV

Notre Offre Livraison Gratuite s'étend uniquement sur la France métropolitaine. La Corse et les îles non reliées par un pont ne peuvent bénéficier de cette offre.